‘Rayakan tim Anda dan nilai-nilai Anda’: cara membuat buletin yang terhubung dengan pelanggan Anda | Pemasaran email dan otomatisasi dengan Mailchimp
.

Warga Selandia Baru Jen Ferguson dan Glenn Williams tidak memiliki ambisi besar untuk menjadi pengusaha ketika mereka pindah ke London pada tahun 2012. Namun dua tahun kemudian, mereka berhenti dari pekerjaan mereka dan membuka toko bir, saus pedas, dan anggur mandiri di Peckham. “Kami ingin mengelilingi diri kami dengan hal-hal yang paling kami sukai,” kata Ferguson tentang Hop Burns & Black. “Dan lihat apakah kita bisa membuat orang lain bersemangat tentang mereka juga.”

Maju cepat delapan tahun dan para pendiri telah memperluas jangkauan mereka untuk memasukkan sari buah apel dan minuman beralkohol dalam jumlah kecil, membuka situs kedua di Deptford, menerbitkan buku masak bir dan makanan pemenang penghargaan, dan meluncurkan bisnis berlangganan yang berkembang pesat.

Ini adalah kisah yang menggembirakan selama beberapa tahun yang sulit bagi pengecer independen. Pandemi Covid-19 menyebabkan rata-rata 48 toko, restoran, dan tempat perhotelan lainnya tutup setiap hari di Inggris selama tahun 2020. Tetapi ada keuntungannya juga, dengan pelanggan menyadari pentingnya mendukung bisnis kecil lokal mereka. Sebuah survei tahun lalu menemukan bahwa hampir dua pertiga konsumen di Inggris memilih untuk membeli lebih dekat ke rumah pada tahun sebelumnya, yang menyebabkan kenaikan 63% dalam pengeluaran di toko makanan dan minuman spesialis. Setengah mengatakan mereka berharap untuk terus melakukannya.

Ketika kuncian melanda, Ferguson dan Williams mengambil keputusan untuk menutup dua toko mereka dan memusatkan perhatian mereka pada toko online dan pengiriman rumah. “Lebih dari segalanya, itu menunjukkan bahwa menjadi gesit dan mampu beradaptasi dengan sangat cepat, tetap tenang dalam keadaan sulit, telah menjadi kunci untuk bertahan dan berkembang,” kata Ferguson tentang pandemi. “Selama penguncian pertama itu, layanan berlangganan tumbuh secara eksponensial karena orang ingin memastikan mereka mendapatkan pasokan konstan dari hal-hal yang mereka nikmati dan lewatkan selama waktu yang aneh ini.” Saat ini, Hop Burns & Black memiliki tiga pilihan kotak berlangganan untuk bir, anggur alami, dan saus pedas, yang terus populer.

Baca Juga:  Buat beranda yang sempurna | Diayak
Hop Burns & Black
Kutipan: “Buletin memberi kami kesempatan untuk menyoroti apa yang kami lakukan dan mengapa”

Pertumbuhan pemirsa sebagian besar datang secara organik, meskipun dengan beberapa dukungan dari iklan online. Tim terobsesi dengan retensi pelanggan, dan meluncurkan program loyalitas pelanggan Beer Miles mereka untuk membuat pembeli datang kembali. Hari ini, pelanggan mengumpulkan poin untuk dijadikan hadiah seperti T-shirt, barang pecah belah, dan diskon untuk pembelian berikutnya. “Ini memberi kami basis data besar yang dapat kami jangkau,” tambah Ferguson.

Buletin mingguan diluncurkan pada tahun 2015 untuk mendukung program Beer Miles. Ini adalah kerja cinta untuk Ferguson yang membuat catatan selama seminggu untuk mengingatkan dia apa yang harus disertakan sebelum dia mengirimkannya melalui Mailchimp setiap Kamis pagi. “Awalnya motivasi kami adalah untuk mengomunikasikan kepribadian di balik bisnis kami,” katanya. “Kami menganggap diri kami lebih dari sekadar toko yang menjual bir, anggur, dan saus pedas. Buletin ini memberi kami kesempatan untuk menyoroti apa yang kami lakukan dan mengapa.”

Selain produk baru, produsen favorit, dan berita toko, Hop Burns & Black juga menugaskan penulis bir dan makanan profesional, seperti Matt Curtis dan Claire Bullen, yang masing-masing menyumbang kolom bulanan. Ferguson membuat buletin dapat di-skimmable, dengan judul tebal dan foto berwarna, dan membuat semuanya dapat diklik sehingga pembaca memiliki banyak kesempatan untuk membuka situs web. “Dan begitu mereka ada di sana, itu mungkin menghasilkan penjualan,” katanya.

Newsletter juga telah membantu dengan cara lain, untuk lowongan staf periklanan, atau menantang pelanggan untuk menemukan bisnis situs yang cocok untuk toko baru. Itulah yang terjadi sebelum keduanya mengamankan toko Deptford pada tahun 2018. “Kami menawarkan biaya pencari dan mendapat banyak petunjuk bagus,” kata Ferguson. “Itu adalah pukulan ego kecil yang menyenangkan untuk mendengar berapa banyak orang yang bersemangat memiliki cabang di dekat rumah mereka.”

Baca Juga:  Toko roti, tempat pembuatan bir, dan situs berita lokal: Ada jenis kolektif baru yang tumbuh di Spokane, Washington
Papan tulis di Hop Burns & Black;  pilihan bir di rak

Pelanggan buletin juga menikmati hubungan yang dekat dengan merek tersebut. Ferguson mengatakan banyak pelanggan akan menyebutkan bahwa mereka telah membacanya ketika mereka datang ke toko, atau membalas dengan komentar yang mendukung melalui email. Ini juga memiliki dampak besar pada penjualan. “Kami melihat lonjakan penjualan online dan lalu lintas web setelah buletin diterbitkan,” katanya. “Kami tidak keluar dengan suara atau strategi merek yang ditentukan. Kami hanya menulis tentang apa yang kami rasakan dan apa yang menarik minat kami.”

Hubungan pribadi dengan pelanggan itulah yang menurut Ferguson akan menopang merek dengan baik ketika krisis biaya hidup mulai menggigit. Bisnis saat ini bekerja untuk mengidentifikasi mantan pelanggan untuk mengirimkan penawaran kepada mereka untuk menarik mereka kembali, serta mempromosikan toko web dan layanan pengiriman kepada pelanggan setia yang mungkin telah pindah dari toko fisik.

Hop Burns & Black juga menggunakan Mailchimp untuk mengirim detail pelanggan langganan tentang apa yang ada di kotak mereka setiap bulan, atau untuk menawarkan hadiah khusus kepada pembeli VIP yang paling banyak berbelanja. “Kami mencurahkan banyak waktu untuk retensi pelanggan,” kata Ferguson. “Saya pikir lebih mudah untuk mempertahankan daripada mengakuisisi.”

Di atas segalanya, sarannya untuk bisnis kecil lainnya adalah untuk lebih fokus memproyeksikan keaslian melalui buletin. “Berita produk, penjualan, hadiah, semuanya baik-baik saja. Tetapi apa yang membuat orang benar-benar terhubung dengan bisnis kecil adalah kemampuan untuk menghubungkannya secara pribadi,” katanya. “Anda tidak harus menjadi pendongeng ahli untuk dapat bercerita – cukup rayakan tim dan nilai-nilai Anda. Jika Anda berbicara dengan suara otentik itu dan memberi orang wawasan tentang cara Anda mencentang, mereka akan tertarik.”

Mailchimp adalah merek pemasaran email dan otomatisasi nomor satu*. Dengan paket yang sesuai untuk setiap ukuran bisnis dan database, pemasar dapat mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat untuk mengonversi lebih banyak pelanggan, mendapatkan saran yang dibantu AI untuk membuat konten lebih menarik, dan menyiapkan alur kerja otomatis untuk menjual silang produk, memulihkan gerobak yang ditinggalkan dan untuk membantu mendorong lebih banyak loyalitas dan penjualan.

*Berdasarkan data merek pesaing yang tersedia untuk umum tentang jumlah pelanggan di seluruh dunia pada tahun 2021/2022.

Pandangan, informasi, dan pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari orang-orang yang diwawancarai dan tidak selalu mewakili atau mencerminkan pandangan Intuit, Mailchimp atau merek atau karyawan landasannya. Tujuan utama dari artikel ini adalah untuk mendidik dan menginformasikan.

 

SERING DIPERTANYAKAN :

 

WhatsApp chat