Mengapa diversifikasi adalah jalan ke depan untuk membangun bisnis yang sukses di India

Menskalakan bisnis Anda dapat melibatkan sejumlah strategi yang dapat menguntungkan perusahaan Anda, tetapi salah satu cara yang paling berkelanjutan untuk melakukannya adalah melalui diversifikasi layanan yang Anda tawarkan.

Pada obrolan di depan api unggun tentang ‘Apakah keragaman nama permainan di fintech sekarang?’ pada TechSparks 2022CBO Razorpay Rahul Kothari berbicara tentang beragam portofolio layanan perusahaan dan bagaimana hal itu membantu perusahaan tumbuh menjadi salah satu platform pembayaran digital terkemuka di negara itu.

Memetakan ledakan pertumbuhan Razorpay

Dimulai sebagai platform pembayaran delapan tahun lalu untuk membantu perusahaan rintisan dan usaha kecil dengan pembayaran online, Rahul mengatakan bahwa seiring pertumbuhan mitra pedagang mereka, Razorpay juga memahami kebutuhan layanan keuangan mereka yang terus meningkat. “Kami mulai dengan menyediakan layanan pembayaran online untuk bisnis, tetapi [merchants] jangan memikirkan pembayaran secara terpisah. Mereka juga berpikir untuk mengelola uang mereka dengan lebih baik: mereka harus menginvestasikannya, mencairkannya, membayar vendor mereka, terkadang mereka memiliki persyaratan modal, dan perlu membayar karyawan mereka. Karena kami melihat semua persyaratan bisnis yang berbeda ini, kami juga mengembangkan seluruh strategi kami dari menjadi perusahaan pembayaran menjadi platform satu tumpukan untuk pergerakan uang end-to-end untuk bisnis, ”jelas Rahul.

Perusahaan kemudian berekspansi ke vertikal layanan keuangan lainnya seperti opsi penggajian dan kredit. Mendapatkan kepercayaan dari pedagang melalui basis platform pembayaran digital mereka, Razorpay juga dapat bergabung dengan pedagang yang sama untuk produk mereka yang lain. Rahul berkata, “Karena kami memiliki basis captive merchant yang kuat, kami dapat memiliki produk yang berdekatan dengan pembayaran yang dapat menambah nilai bagi bisnis mereka. Begitulah cara kartu perusahaan dan produk penggajian kami berevolusi, dan sekarang kami memiliki lebih dari satu produk unggulan di platform kami.”

Diversifikasi adalah kuncinya

Kebutuhan untuk mendiversifikasi dirinya lebih merupakan kebutuhan daripada keinginan untuk Razorpay, terutama di negara seperti India di mana pasar untuk produk teknologi tidak terlalu dalam. Membangun produk yang berdekatan adalah langkah alami untuk menskalakan Razorpay.

“Sementara produk individu dapat menjadi bisnis multi-miliar dolar di negara maju, sangat penting untuk membangun banyak produk di India di mana pasarnya tidak terlalu dalam. Kami harus membuat mereka berdekatan satu sama lain dan menjual dengan cara yang benar untuk memiliki nilai lebih bagi pelanggan, untuk membangun bisnis yang kuat, ”kata Rahul, menambahkan bahwa layanan penggajian dan kartu kredit perusahaan Razorpay adalah produk mereka yang paling cepat berkembang saat ini.

Berekspansi ke pasar global lainnya, Razorpay mampu membangun tumpukan produk serupa untuk kawasan Asia Tenggara dengan memastikan produk mereka dilokalkan untuk setiap geografi, jelas Rahul.

Rahul juga menambahkan bahwa diversifikasi dan menjadi omnichannel merupakan langkah maju bagi perusahaan pembayaran digital. “Kami sekarang mencapai konvergensi atau titik belok di mana omnichannel (pembayaran) akan menjadi kenyataan karena beberapa alasan: Satu, kesadaran pelanggan saat membuat keputusan pembelian jauh lebih tinggi dan perilaku mereka telah berubah secara signifikan. Misalnya, Anda mungkin memiliki hadiah atau diskon untuk digunakan secara online, dan Anda juga mengharapkan hadiah tersebut di toko offline. Kedua, UPI berperan besar dalam hadir di ruang online dan offline,” ungkapnya.