Bagaimana Surfly membangun cara yang lebih baik untuk berinteraksi secara online
.
Nicholas Piël adalah CEO dan pendiri Surfly | Kredit Gambar: Berselancar
“Gagasan asli dari web adalah bahwa itu harus menjadi ruang kolaboratif tempat Anda dapat berkomunikasi melalui berbagi informasi.”
Kutipan dari Tim Berners-Lee ini, penemu World Wide Web, masih menjadi tulang punggung dari semua yang dirancang dan dibangun untuk web. Namun, web semakin bergerak menuju titik kritis di mana web tidak hanya menjadi kurang kolaboratif tetapi juga tidak dapat diakses oleh banyak orang.
Namun, tidak semua orang duduk di pinggir lapangan dan menyaksikan ini berlaku. Surfly yang berbasis di Amsterdam, misalnya, sedang membangun teknologi web yang benar-benar memungkinkan interaksi online dengan kemungkinan tak terbatas.
Cara yang lebih baik untuk berinteraksi secara online
Surfly dimulai oleh Nicholas Piël pada tahun 2012 untuk memungkinkan penjelajahan bersama, sebuah teknologi yang menciptakan pengalaman online yang mirip dengan seolah-olah orang sedang duduk berdampingan. Kebutuhan untuk membangun fitur penjelajahan bersama ini bermula dari pengalaman Piël yang sangat pribadi ketika ia bekerja paruh waktu sebagai dukungan teknis pada tahun 2008.
Piël mengenang saat ketika dia harus membantu pelanggan yang lebih tua dan kurang paham teknologi yang tidak dapat menyelesaikan masalah teknis di PC-nya. “Saya membutuhkan waktu beberapa jam untuk (berhasil) menyelesaikan masalah melalui telepon dengannya, dan saya terus bertanya-tanya apakah ada cara yang lebih baik,” katanya.
Pengalaman tersebut membuatnya menyadari perlunya cara yang lebih baik untuk berinteraksi secara online dan dia mulai mengerjakan prototipe Surfly yang pertama. Sejak awal yang sederhana itu, Surfly telah berkembang menjadi lebih dari 30 karyawan dan melayani lebih dari 200.000 pengguna secara global.
Surfly dirancang untuk secara instan mengubah aplikasi web apa pun menjadi ruang kolaboratif. “Kami memungkinkan pengalaman kolaboratif penuh di mana semua peserta dapat berbagi konten secara bersamaan – dengan kontrol penuh atas sesi dan kontennya,” kata Piël.
Sementara Surfly menawarkan banyak fitur (lebih dari itu sebentar lagi), Piël mengatakan penjelajahan bersama adalah fitur yang paling banyak digunakan oleh pelanggannya. Melalui penjelajahan kolaboratif, pelanggan Surfly dapat bernavigasi dan berinteraksi dengan halaman web secara bersamaan dalam waktu nyata. Ini memungkinkan interaksi dua arah yang tidak mungkin dilakukan dengan fitur berbagi layar yang ditemukan di platform seperti Zoom, MS Teams, atau Google Meet.
Karena hanya berbagi situs web atau aplikasi web dan bukan seluruh desktop pengguna, penjelajahan bersama juga lebih aman daripada berbagi layar. “Seluruh interaksi terjadi dalam satu tab browser dan peserta tidak pernah mendapatkan akses ke bagian lain dari perangkat pengguna,” jelas Piël.
Berbagi satu arah versus berbagi dua arah
Piël mengatakan bahwa pengguna telah mahir berinteraksi dengan orang lain secara online, terutama menggunakan panggilan Zoom dan bekerja dari jarak jauh karena pandemi. Namun, alat baru ini memiliki tantangannya sendiri, termasuk celah keamanan baik berupa kebocoran data pribadi atau orang tak dikenal yang bergabung dalam panggilan dan mengganggu peserta lain.
Namun, tantangan yang lebih besar lagi adalah alat ini hanya memungkinkan berbagi konten satu arah. “Misalnya, jika sebuah situs web dibagikan dengan pengguna lain melalui berbagi layar, hanya satu orang yang berinteraksi dengan situs web itu, sedangkan yang lainnya adalah pendengar pasif,” kata Piël.
Dengan Surfly, Piël dan timnya telah membangun layanan web-friendly yang mengutamakan keamanan dan privasi penggunanya. Ini dilakukan dengan memungkinkan pengguna untuk memilih untuk berbagi hanya satu tab browser dengan konten spesifik yang ingin mereka bagikan, bukan seluruh desktop.
Piël menjelaskan, “Kami juga mengaktifkan penyembunyian konten, jadi jika pengguna mengisi informasi sensitif, seperti detail kartu, kami dapat menutupinya dari pengguna lain. Selain itu, orang yang membagikan konten, memilikinya.”
USP dari Surfly adalah benar-benar bertujuan untuk memungkinkan pelanggan menciptakan pengalaman yang sangat dekat dengan pengalaman langsung. Fakta bahwa ia melakukan ini tanpa perlu penyiapan atau penginstalan apa pun memang mengejutkan, tetapi kolaborasi dua arah jelas bukan impian yang mustahil dengan produk seperti Surfly.
Piël menjelaskan bahwa mereka dapat melakukan ini karena mereka tidak perlu mengintegrasikan apa pun. “Teknologi Interaction Middleware kami berada di antara browser pengguna dan situs web atau aplikasi yang mereka gunakan, dan menambahkan fitur baru ke dalam kode yang ada,” ujarnya.
Memulai dengan cepat
Teknologi interaksi Surfly untuk web adalah kebutuhan saat ini untuk berbagai industri. Namun, untuk memulai dengan cepat, perusahaan telah berkolaborasi dengan Salesforce dan bahkan akan menawarkan aplikasinya di AppExchange, yang memungkinkan pelanggan baru dengan solusi standar.
Piël mengatakan, “Kami melihat Aplikasi Surfly Salesforce kami sebagai nilai tambah bagi pelanggan, yang memungkinkan mereka mengakses Surfly dengan hambatan masuk yang lebih rendah, dalam platform yang sudah biasa digunakan oleh pengguna mereka.”
Sejumlah pelanggan Surfly telah mengintegrasikan Surfly ke dalam Salesforce dan karenanya masuk akal bagi mereka untuk berkolaborasi dengan perintis CRM. Surfly juga menggunakan Salesforce secara internal – termasuk produk utama seperti Sales Cloud, Service Cloud, dan Pardot.
Piël mengatakan Salesforce memainkan peran kunci dalam menghubungkan titik-titik antara semua tim GTM Surfly serta tim layanan. “Ini membantu kami menghasilkan wawasan tentang keefektifan inisiatif yang kami jalankan, yang kami gunakan untuk mengambil keputusan guna mendorong kemajuan organisasi kami,” katanya.
Untuk Surfly, Salesforce juga berperan penting dalam memungkinkan perusahaan membuat keputusan berdasarkan data. Piël bahkan menyebutnya sebagai satu-satunya sumber kebenaran untuk semua data komersial.
Titik impas pada akhir tahun
Piël mengatakan tujuan jangka pendek baginya dan Surfly adalah mencapai titik impas pada akhir tahun dan dia menegaskan bahwa perusahaan berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan ini. Setelah tercapai, Surfly ingin fokus membangun pertumbuhan tahun ini dan memungkinkan “lebih banyak pelanggan dengan kontrol penuh atas interaksi online mereka”.
Perusahaan Belanda ini juga secara aktif merekrut tenaga penjualan dan teknik serta berencana untuk meningkatkan kehadirannya di Amerika Utara. Untuk pengusaha muda, Piël mengatakan penting untuk “mengelilingi diri Anda dengan orang yang tepat.”
“Jangan ragu untuk menginvestasikan waktu untuk mempekerjakan orang yang tepat, karena merekalah yang akan membawa Anda melewati masa-masa yang lebih bergejolak,” Piël menyimpulkan.
